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提高岗位素质,规范服务礼仪

作者:美年大健康
文章附图

美年大健康上海公司体检中心开展岗位服务礼仪规范巡检。

随着人民群众的健康意识增强和体检医疗保健需求日益增长,人们对医疗卫生服务的要求也越来越高。护理岗位服务是体检工作的第一线,是面向体检客户的主要窗口,服务前台、导诊、抽血、超声、功能科等的护理服务工作不仅仅是为客户服务并提示体检过程,更重要的是拉近了体检中心与客户之间的距离,明显改善客户关系,提升医护优质人性化服务。此次,体检中心岗位服务礼仪规范工作的目的是为更进一步提高美年大健康上海公司各个体检中心的服务品质,提高客户的满意度,增加客户的回头率,加强体检服务的规范性与专业性。


2021年6月起上海服务礼仪规范工作拉开序幕:

整个六月由上海公司人力资源部和护理部、礼仪培训部共同开展了上海公司所有门诊部的护理部分岗-前台、导检、抽血、超声跟诊、诊室护士,进行了为期一个月岗位服务规范。培训达标要求:形象规范、动作规范、语言规范、表情规范、程序规范;2021年7月20日录制拍摄示范性岗位规范小视频,作为内部训练的示范教程;2021年6月起,在培训的同时,由专业部门(护理部&礼仪培训部)、职能部门、销售部门进行周检查和周点评;根据检查结果进行了月排名;根据月排名结果,优胜分院颁发流动红旗,排名靠后的进行回炉复训,并在门店群内进行日服务规范打卡;8月起将继续出台岗位服务礼仪规范考评机制,对表现优异的门店进行奖励,并督促那些做的不足的门店。


医务护理人员礼仪作为一种专业医疗企业文化,也是医务工作者综合素质的体现。医疗行业不仅需要精湛的业务技术和良好的职业道德,更需要良好的职业形象。岗位服务礼仪规范也将是个有持续性并永久性的工作。


长沙美年大健康体检中心
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