阿里巴巴集团为上海美年门诊部颁发优质服务分院证书

2020年，是美年大健康为阿里巴巴集团提供体检服务的第五年，上海公司选择在美年门诊部和美东门诊部两家体检中心开展体检。在院长的领导下，经过门诊部全体员工的努力，2020年阿里巴巴项目供应商KPI考核成绩优秀，做到了零投诉。

为提高阿里员工的整体满意度，美年门诊部做到了以下几个方面：

1、接到通知后，院长、护士长立即组织全体护员工进行高发投诉场景应对演练，强调数据安全是第一，注重科室隐私保护。

2、整个体检按照VIP服务标准：专窗登记、专线检查、VIP区域、专人陪检。

3、医生在体检过程中耐心细致，交流，面对客户的咨询尽量回答，若有既往病史，均记录在案，以备结果复核。

4、各科室注重隐私保护，进出关门、拉帘子。

5、专人定点巡检，筛查时长超过3小时/单个项目排队超过30min的客户，把控体检时长。

6、健康咨询医生报告出具后3天内进行重要异常结果回访，表达通俗，包含情况说明和建议。

2021年5月28日阿里客服对接经理张玉洁为美年门诊部颁发2020年度优质服务分院证书，肯定了门诊部一整年的努力。