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阿里巴巴集团为上海美年门诊部颁发优质服务分院证书

作者:美年大健康
文章附图

2020年,是美年大健康为阿里巴巴集团提供体检服务的第五年,上海公司选择在美年门诊部和美东门诊部两家体检中心开展体检。在院长的领导下,经过门诊部全体员工的努力,2020年阿里巴巴项目供应商KPI考核成绩优秀,做到了零投诉。


为提高阿里员工的整体满意度,美年门诊部做到了以下几个方面:


1、接到通知后,院长、护士长立即组织全体护员工进行高发投诉场景应对演练,强调数据安全是第一,注重科室隐私保护。


2、整个体检按照VIP服务标准:专窗登记、专线检查、VIP区域、专人陪检。


3、医生在体检过程中耐心细致,交流,面对客户的咨询尽量回答,若有既往病史,均记录在案,以备结果复核。


4、各科室注重隐私保护,进出关门、拉帘子。


5、专人定点巡检,筛查时长超过3小时/单个项目排队超过30min的客户,把控体检时长。


6、健康咨询医生报告出具后3天内进行重要异常结果回访,表达通俗,包含情况说明和建议。


2021年5月28日阿里客服对接经理张玉洁为美年门诊部颁发2020年度优质服务分院证书,肯定了门诊部一整年的努力。


长沙美年大健康体检中心
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