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“ 同行五载 一路有你 ” ——长沙美年大健康客户服务日

作者:长沙美年大健康体检中心
文章附图

2020年9月2日,在上市五周年之际,长沙美年大健康公司在雨花门诊部开展了客户服务日活动。当天,湖南省区总经理张强、湖南省副总经理丁元珍、省客户运营总监曾娜、省总护士长乔英、长沙公司总院长张智博几位领导深入检区一线,在不同的岗位为体检客户提供细致、贴心的服务。


客户服务日是美年大健康高管深入一线聆听客户心声,改进客户服务的重要活动,更激励了美年健康全体员工。在此次活动后,美年大健康全国分公司也将举办客户服务日活动,各地总经理亲赴一线为当地体检客户提供服务,深入交流,以实际行动践行“以客户健康为中心”的企业理念。


湖南省总经理张强总承担了迎宾工作,亲切的问候进店客户,给幸运顾客赠上了我们的爱心口罩包,为客户指引前台方向,“以客户健康为中心”是美年健康一贯秉承的服务理念。张总讲到:“能够与客户近距离交流是非常开心的一件事。”


省副总经理丁元珍在活动过程中,亲自为到检区为客户指引体检项目路线,并为客户讲解每年做体检的意义,好几位客户都围过来听丁总耐心讲解,在为客户答疑后丁总希望客户能多提在体检中的宝贵意见,并为客户送上礼品。


省客户运营总监曾娜为客户在检区为客户进行路线指引等服务,并帮助刚抽完血的客户拿导诊夹,需要排队的项目应到患者稍坐休息。


这一温馨的画面,想多停留几秒。这位阿姨看到各种颜色的管子还要抽四管血,感到十分害怕,有点不安,湖南省总护士长乔英在旁安抚客户,给客户勇气说“您别怕啊,我陪在您旁边,一下子就好了,放心哈”,湖南省总护士长乔英用温暖的手紧握着客户,给客户安全感。如此温馨又暖心的服务,给大家做了一个极好的榜样!


“您好,欢迎您来美年大健康体检,这是我们今日的早餐,由我来为您服务。”张智博总院长在餐厅耐心的服务每一位用餐客户,并在餐厅门口提醒用餐后的客户拿导诊夹。疫情后,美年大健康体检中心均严格按照当地卫生主管部门的要求执行,让客户体检安心用餐放心。


本次客户服务容活动在长沙雨花分院举行,在活动现场,省总经理张强总和省客户运营部曾娜现场邀请了一位已体检完的客户做满意度调查,张总在现场进行了亲切的问候:“您每年都会来体检吗?美年的体检服务是否让您称心?”了解到客户的家人们近年来都是在美年大健康做的体检,对美年大健康的服务、环境、医质都很满意,张强总现场为客户赠送了礼品。


9月2日既是美年大健康上市五周年的纪念日,也是对客户表达感谢的客户服务日。美年大健康坚持‘以客户为中心’的服务理念,将服务始于心 践于行,不忘初心,守护每个中国人的生命质量。


长沙美年大健康体检中心
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